洋河股份：白酒品牌客服与坐席助手

机器人承接综合咨询、坐席辅助实时生成小结，工单与服务记录自动沉淀，综合问题解决率迈过八成关口。

能力亮点： 坐席智能辅助

行业： 客服与服务　适合参考的团队： 白酒与快消品牌客服中心、会员服务团队

洋河股份的公开案例介绍了白酒品牌客服与坐席助手的应用。

原来的业务问题

洋河股份把智能体应用于白酒品牌客服与坐席助手。这一实践涉及白酒与快消品牌客服中心、会员服务团队日常需要处理的业务。下文介绍该项目披露的建设内容和结果。

方案："大模型机器人 + 坐席助手"体系，RAG 技术；工单与服务小结自动生成

腾讯云 ADP；以该案例披露的知识、智能体及业务接入范围为准。

量化：综合问题解决率超 80%

指标	项目结果
综合问题解决率	超 80%

披露范围： 项目披露的应用实践。结果采用该项目披露的口径；未公开的实施周期、验收样本和接口细节不作推断。

某白酒品牌产品线多、渠道政策复杂，会员咨询量大且高峰集中；客服机器人只能答固定话术，坐席接待后还需手工撰写服务小结与工单，处理时长与培训成本居高不下。

涉及退换、赔付与会员权益争议由人工主管处理；营销承诺以品牌官方口径为准。

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以上为同类业务的实施建议，需结合实际数据、系统条件和产品授权验证。

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