华住集团：酒店住中服务自动响应

数十条工作流覆盖高频客需场景，客需数秒内响应并自动派单配送，问答准确率保持高位，夜间服务不再依赖人力堆叠。

能力亮点： 住中自动派单

行业： 酒店与文旅　适合参考的团队： 连锁酒店集团、门店运营与客房服务团队

华住集团。某连锁酒店集团。

原来的业务问题

华住集团把智能体应用于酒店住中服务自动响应。这一实践涉及连锁酒店集团、门店运营与客房服务团队日常需要处理的业务。下文介绍该项目披露的建设内容和结果。

方案："华小AI"升级 + 工作流开发，住中服务自动化响应，自动派单机器人配送

腾讯云 ADP；以该案例披露的知识、智能体及业务接入范围为准。

量化：38 条工作流；5 秒内完成客需响应；问答准确率 95%；显著提升夜间服务效率

披露范围： 项目披露的应用实践。结果采用该项目披露的口径；未公开的实施周期、验收样本和接口细节不作推断。

某连锁酒店集团住中服务需求（送物、报修、咨询）集中在夜间时段，前台人手有限；客需从电话转到线上后仍需人工记录派单，高峰期响应延迟直接影响体验评分。

安全类事件与投诉由人工立即接管；自动化范围限于高频标准客需，新场景验证后再纳入。

如评估同类项目，可以先核对：

以上为同类业务的实施建议，需结合实际数据、系统条件和产品授权验证。

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