海港人寿：寿险公司智能体服务平台

围绕客服、代理人与银保场景搭建多个智能体，构建平台化服务能力，业务服务效率显著提升。

能力亮点： 平台化智能体

行业： 财务与金融　适合参考的团队： 人寿保险公司、客服中心、代理人与银保渠道团队

海港人寿的公开案例介绍了寿险公司智能体服务平台的应用。

原来的业务问题

海港人寿把智能体应用于寿险公司智能体服务平台。这一实践涉及人寿保险公司、客服中心、代理人与银保渠道团队日常需要处理的业务。下文介绍该项目披露的建设内容和结果。

方案："海晓灵"智能体平台覆盖客服、代理人、银保场景

腾讯云 ADP；以该案例披露的知识、智能体及业务接入范围为准。

量化：完成 7+ 智能体搭建，显著提升业务服务效率

指标	项目结果
智能体交付数量	完成 7+ 个智能体搭建

披露范围： 项目披露的应用实践。结果采用该项目披露的口径；未公开的实施周期、验收样本和接口细节不作推断。

某寿险公司产品条款复杂、渠道多元：客服与代理人日常被条款解释、保全流程类问题占据，各渠道各自建问答工具，知识口径不一致且重复投入。

保险建议与销售话术须符合监管要求，由合规部门审核；理赔决定由授权人员作出。

如评估同类项目，可以先核对：

以上为同类业务的实施建议，需结合实际数据、系统条件和产品授权验证。

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