邯郸公积金：公积金数字柜台多模态服务

支持方言与多模态交互的数字柜台承接高频业务咨询与办理，单笔业务办理时间从十几分钟压缩到几分钟。

能力亮点： 多模态数字柜台

行业： 政务与公共服务　适合参考的团队： 住房公积金中心、政务服务大厅、热线与网办团队

邯郸公积金的公开案例介绍了公积金数字柜台多模态服务的应用。

原来的业务问题

邯郸公积金把智能体应用于公积金数字柜台多模态服务。这一实践涉及住房公积金中心、政务服务大厅、热线与网办团队日常需要处理的业务。下文介绍该项目披露的建设内容和结果。

方案："数字柜台"支持方言与多模态交互

腾讯云 ADP；以该案例披露的知识、智能体及业务接入范围为准。

量化：业务办理时间从 15 分钟缩短至 3 分钟

指标	项目结果
业务办理时间	由约 15 分钟缩短至约 3 分钟

披露范围： 项目披露的应用实践。结果采用该项目披露的口径；未公开的实施周期、验收样本和接口细节不作推断。

某市公积金业务办理与咨询集中在柜面与热线：缴存提取政策复杂、材料清单多样，群众常因表述不清往返跑腿；柜员逐项解释与核验耗时长，高峰期排队压力大。

审批与资金业务由授权柜员在业务系统完成；政策解释以官方发布口径为准。

如评估同类项目，可以先核对：

以上为同类业务的实施建议，需结合实际数据、系统条件和产品授权验证。

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