BBVA：让企业 AI 从试用走进各部门日常工作

从跨部门试用到员工持续使用，把治理、培训和业务助手一起建设。

能力亮点： 组织级推广

行业： 财务与金融　适合参考的团队： 企业管理层、IT、培训与各业务部门

BBVA 是跨国金融机构。它与 OpenAI 合作，把企业 AI 引入员工的日常工作。

原来的业务问题

推广需要兼顾金融机构的治理要求，以及不同岗位的实际工作。工具开放后，员工仍需要知道哪些业务可以使用、怎样使用。

2024 年先向约 3,000 名员工部署 ChatGPT Enterprise，再逐步扩大。安全、法律、合规和技术团队共同参与治理。

银行建立内部推广者网络和实操培训，各部门据自身工作构建助手，例如信用分析、法务咨询及客户反馈分析。

ChatGPT Enterprise、面向具体业务的定制 GPT。

2026 年 6 月的项目披露称，全球已有约 10 万名员工使用，员工平均每周节省约 3 小时。员工创建了超过 2 万个 GPT，其中约 4,000 个经常使用。

指标	项目结果
员工自述节省时间	平均每周约 3 小时
经常使用的定制 GPT	约 4,000 个

披露范围： 按 2026 年 6 月项目披露的推广进展整理。数字采用该项目披露的时间与统计范围。资料对活跃率的周／月表述不一致，本文不引用该项指标。

把培训、岗位场景和推广责任一起规划，才能观察到工具是否进入日常工作。

采用 WorkBuddy 时，可先选择有负责人、有重复业务和可核对成果的团队，再记录使用与返工情况。BBVA 的账号规模和成效不能直接外推。

以上为同类业务的实施建议，需结合实际数据、系统条件和产品授权验证。

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