迈瑞医疗：器械厂商用服与 IT 智服体系

围绕用服、营销与内部 IT 构建统一智能体与知识运营底座，外部维修咨询与内部故障处理实现全场景自助服务。

能力亮点： 全场景智服体系

行业： 医疗健康　适合参考的团队： 大型医疗器械厂商、用户服务、营销与 IT 支持团队

迈瑞医疗的公开案例介绍了器械厂商用服与 IT 智服体系的应用。

原来的业务问题

迈瑞医疗把智能体应用于器械厂商用服与 IT 智服体系。这一实践涉及大型医疗器械厂商、用户服务、营销与 IT 支持团队日常需要处理的业务。下文介绍该项目披露的建设内容和结果。

方案：覆盖用服、营销、IT 智服的智能体体系，统一 AI 服务与知识运营底座

腾讯云 ADP；以该案例披露的知识、智能体及业务接入范围为准。

成效：自动处理外部维修咨询与内部 IT 故障，全场景自助服务（官网未给具体数字）

披露范围： 项目披露的应用实践。结果采用该项目披露的口径；未公开的实施周期、验收样本和接口细节不作推断。

某头部器械厂商售后体系覆盖外部维修咨询与内部 IT 服务：用服工程师、营销人员与内部员工的问题分散在不同渠道，知识沉淀与复用效率低，专家被重复咨询占据。

设备维修安全操作由授权工程师执行；对外服务承诺以厂商官方政策为准。

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以上为同类业务的实施建议，需结合实际数据、系统条件和产品授权验证。

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